Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo descargar los archivos comprados?
Las descargas estarán disponibles una vez que se confirme su pago. Recibirá un correo electrónico de notificación de descarga por separado de cualquier correo electrónico de notificación de transacción.
No logro encontrar mi correo electrónico de notificación de descarga.
Revisa tu bandeja de correo no deseado o spam. Si usas Gmail, revisa también las pestañas de Social y Promociones.
¿Puedo acceder a mis compras digitales desde mi cuenta?
Sí, si usted creó uno.
También puede comprar mis patrones de costura digitales en mi tienda de Etsy y, si tiene una cuenta de Etsy, podrá acceder a los archivos digitales desde su cuenta.
Tengo problemas para descargar mis archivos.
Si no sucede nada al hacer clic en el enlace de descarga, es posible que haya un problema con su navegador web. Desactive cualquier complemento o barra de herramientas no estándar que haya instalado e inténtelo de nuevo.
He descargado el archivo, pero no puedo encontrarlo en mi dispositivo.
Revise la carpeta de descargas en su dispositivo.
Tengo problemas para abrir el archivo de patrón.
Si su computadora indica que el archivo está dañado, elimínelo e intente descargarlo de nuevo.
Si su computadora no puede abrir el archivo, es posible que le falte el programa necesario para abrir ese tipo de archivo. Por favor, descargue Adobe Acrobat Reader DC; este software es gratuito. Copie y pegue el enlace en su navegador: https://get.adobe.com/reader/
Si le solicita una contraseña para abrirlo, probablemente esté utilizando el software incorrecto para abrir el archivo. Los archivos de patrones están cifrados utilizando el software más reciente de Adobe para evitar ediciones, copias y asegurar que los archivos estén protegidos en todo momento durante su transferencia a cualquier dispositivo; no se considerará ninguna solicitud para eliminar el cifrado. Se permite la impresión de alta calidad de los patrones y sus instrucciones, la medición de patrones y la adición de comentarios.
Si algunas funciones del archivo como "Marcadores", "Archivos adjuntos" o "Capas" no están disponibles en su Adobe Acrobat Reader, puede solucionar este problema actualizando Adobe Acrobat Reader en su PC.
Si aún no puede abrir el archivo, no dude en ponerse en contacto conmigo.
He abierto el archivo, pero no veo el patrón de costura.
El patrón de costura para imprimir en casa (A4 / Letter) y para copistería (A0) se encuentra disponible en los archivos adjuntos dentro del documento que recibió. Busque el icono de "Archivos adjuntos" debajo del icono de "Marcadores" en la parte izquierda de la pantalla y haga clic en el icono para mostrar los archivos disponibles. Puede guardar los archivos del patrón por separado haciendo clic derecho sobre el archivo y seleccionando "Guardar archivo adjunto..."; esto solo es posible con Adobe Acrobat Reader (versión gratuita o de pago). Si no puede encontrar los archivos adjuntos en su Adobe Acrobat Reader, por favor, actualice el software.
Si necesita más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo.
¿Puedo imprimir el patrón de costura usando mi teléfono inteligente?
Sí, si el que usted compró incluye las tallas guardadas individualmente y si puede configurar la escala de impresión al 100% en su dispositivo.
Si no puede configurar la escala de impresión al 100%, no le recomiendo utilizar su teléfono inteligente para imprimir el patrón, ya que una variación de unos pocos milímetros en la escala puede afectar el ajuste de la prenda. Además, si el archivo con las tallas individuales no está disponible, no podrá deseleccionar las diferentes capas/tallas si el archivo con las tallas individuales no está disponible.
Me pide una contraseña cuando intento imprimir el patrón.
Si le solicita una contraseña para imprimir, es probable que esté usando el programa incorrecto para abrir el archivo; abra e imprima el patrón usando Adobe Acrobat Reader.
Los archivos de los patrones están cifrados mediante el software más reciente de Adobe para evitar ediciones, copias y garantizar que los archivos estén protegidos en todo momento durante su transferencia a cualquier dispositivo; no se considerará ninguna solicitud para eliminar el cifrado. Se permite la impresión de alta calidad de los patrones y sus instrucciones, la medición de patrones y la adición de comentarios.